Как Глен Хауэнштейн и партнеры внедряют ИИ в авиаотрасль
Сегодня ведущие мировые авиакомпании активно внедряют новейшие технологии, чтобы сделать процесс продажи билетов более гибким и ориентированным на клиентов. Ярким примером стала Delta Air Lines, где благодаря искусственному интеллекту (ИИ) изменяются подходы к формированию ценников на рейсы. Представители компании сообщили, что на данный момент около 3% стоимости билетов определяются с помощью ИИ, а к концу года этот показатель планируется увеличить до 20%. Такой скачок — втрое больше по сравнению всего с прошедшими девятью месяцами, как отметил президент авиакомпании Глен Хауэнштейн на встрече с инвесторами. Уже сейчас предварительные результаты работы искусственного интеллекта оцениваются как исключительно обнадеживающие для бизнеса, что позволяет смотреть в будущее с оптимизмом.
Динамические системы ценообразования радикально меняют привычный рынок перелетов. Сегодня, бронируя билет на один и тот же рейс, два пользователя могут увидеть диаметрально отличающиеся цены. Причина кроется в алгоритмах, которые теперь оценивают не просто технические параметры запроса — такие как используемый браузер, тип устройства или геолокация клиента, — но также детально анализируют историю поиска, периодичность и уникальные паттерны поведения каждого покупателя в сети. Если раньше ценообразование казалось прозрачным и справедливым, то сегодня оно стало исключительно индивидуальным.
Цифровые привычки клиентов становятся частью ценообразования
Для покупателей авиабилетов индивидуальный подход может показаться неоднозначным. С одной стороны, он открывает новые возможности для персональных скидок и выгодных предложений, если алгоритмы видят в определённый момент шанс увеличить загрузку рейса. С другой стороны, повышение цен на основе цифровых следов пользователя вызывает опасения возникновения скрытых доплат и неравного отношения. Эксперты отмечают, что сегодня всё чаще обсуждается вопрос справедливости: если билеты становятся уникальными по цене для каждого, не появляется ли здесь место для цифровой дискриминации?
С точки зрения бизнеса, использование ИИ — это преимущество и расширение инструментов работы с клиентами. Законы большинства стран строго запрещают дифференцировать стоимость билетов по принципам пола, национальности, возраста и других ярко выраженных характеристик. Искусственный интеллект не рассматривает эти параметры напрямую, однако анализ схожих пользовательских паттернов может косвенно затронуть целые группы людей. Несмотря на это, отрасль смотрит в будущее уверенно, видя в новых технологиях способ сделать перелёты еще доступнее благодаря акции и снижению цен на последние места перед вылетом.
Рекомендации для путешественников в эпоху цифровизации
Рост популярности ИИ подталкивает пассажиров к поиску новых стратегий онлайн-бронирования. Всё чаще в интернете появляются советы, как максимально “обнулить” свои цифровые следы перед выбором билетов: например, регулярно очищать cookies, использовать приватный режим или запускать специальные сервисы для защиты анонимности. Такая привычка может помочь сделать стоимость авиаперелёта менее зависимой от индивидуальных следов поиска и повысить шансы найти выгодное предложение.
Благодаря нововведениям ИИ ведёт к появлению абсолютно новых механик скидок и акций. Пассажиры, чётко отслеживающие периоды распродаж и оперативно реагирующие на маркетинговые предложения, могут получить реально значимые преимущества. Помимо этого, искусственный интеллект открывает возможность для быстрого реагирования авиакомпании: если борту угрожает недозагрузка, система оперативно снизит стоимость билетов, чтобы пассажиры получили максимальную выгоду, а авиакомпания — доход.
Глобальные партнерства и развитие технологий в авиации
Delta Air Lines стала пионером в применении искусственного интеллекта, тесно сотрудничая в этой сфере с израильским технологическим стартапом Fetcher. Примечательно, что инновационные решения этой компании уже нашли отклик и у других крупных игроков отрасли: среди клиентов Fetcher — Azul, WestJet, Virgin Atlantic, VivaAerobus и целый ряд динамично развивающихся перевозчиков. Их объединяет стремление определить лучшие практики и создать единые стандарты для повышения эффективности работы рынка.
Планы на ближайшее будущее поражают своим размахом: на первом этапе усовершенствования коснутся авиаперевозок, а далее будут распространены и на смежные сферы: от гостеприимства до проката автомобилей, туризма и организации круизных путешествий. В итоге, искусственный интеллект становится драйвером позитивных изменений не только на рынке авиабилетов, но и в самых разных отраслях, делая путешествия удобнее, выгоднее и доступнее для миллионов.
Источник: www.kommersant.ru
