Последствия кибератаки: как «Винлаб» возвращается к покупателям
После масштабной кибератаки, приведшей к приостановке работы сети алкомаркетов «Винлаб», компания начала поэтапное восстановление. Около сотни магазинов уже вновь открыли двери для клиентов, а Novabev Group — головная компания сети — заверяет, что в течение недели все 2 тысячи торговых точек заработают в обычном режиме. Основная часть магазинов оставалась недоступной для покупателей с 14 июля, но уже сегодня пессимистические прогнозы сменяются позитивными новостями — пошаговое восстановление идет по плану, а сайт ритейлера уже открыт для просмотра ассортимента.
Впрочем, для полноценного оформления онлайн-заказов потребуется еще немного времени — сейчас сайт работает только в режиме каталога, а мобильное приложение проходит окончательные тесты. Novabev Group подчеркивает: для запуска мобильного софта необходима дополнительная безопасность и тщательная работа специалистов.
Взлом и его экономические последствия: мнение экспертов рынка
Уязвимость инфраструктуры повлекла за собой серьезные финансовые издержки. Директор технического департамента RTM Group Федор Музалевский отмечает, что последствия такого сбоя могут исчисляться сотнями миллионов рублей. Хакеры внедрили вирус-шифровальщик, парализовавший часть внутренних ресурсов и затронувший модули, обслуживающие онлайн-приложение. Руководство Novabev Group заявляет, что уступать шантажистам и выплачивать выкуп не намерено.
Федор Музалевский уверен, что процедура выпуска обновленного приложения сама по себе не является дорогостоящей или слишком длительной, однако ключевым риском нового запуска становятся репутационные факторы. Давние пользователи будут вынуждены переустанавливать софт, а учитывая осторожное отношение Apple к обновлениям программ из России, процесс может затянуться, как это уже случалось в прошлом году с сервисом СДЭК. Подобные простои, по мнению эксперта, говорят о недостатке внимания к резервному копированию и стратегии восстановления — аспекты, которыми зачастую пренебрегают даже крупные игроки рынка.
Согласно российскому законодательству, торговые сети должны иметь резервные копии практически всей информации, что позволяет быстро восстановить работу после любых инцидентов. В данном случае это правило, по всей видимости, не было реализовано в полной мере, что и привело к затяжному простою.
Покупатели и возвращение к привычному сервису
Руководитель аналитической группы «Алкоэксперт» Юрий Юдич уверен, что гибридная модель работы «Винлаб», в которой магазины функционируют как точки самовывоза для онлайн-заказов, — одно из ключевых преимуществ компании. Такой формат, по мнению эксперта, поможет удержать клиентскую лояльность даже после временного сбоя, если дальнейшие перебои не повторятся, а компания проявит заботу о постоянных покупателях — например, с помощью специальных акций и бонусных предложений.
Особую роль играет уникальность ассортимента «Винлаб»: часть продукции завозится из-за рубежа, и эксклюзивные напитки доступны только в этой сети. Поэтому, даже если вследствие инцидента кто-то из клиентов временно обратится к конкурентам, здесь с большой вероятностью происходит их возврат благодаря уникальным торговым позициям. Возвращение покупателей может быть ускорено дополнительными маркетинговыми инициативами, нацеленными на восстановление доверия.
Внутренние проблемы и опыт других компаний
Анализируя причины инцидента, эксперты сходятся во мнении: сбой стал возможен из-за того, что в ИТ-инфраструктуре ритейлера не были должным образом реализованы резервные системы. Несмотря на высокий статус и многолетний опыт компании, отсутствие эффективного плана по восстановлению после подобных происшествий сыграло с ритейлером злую шутку. Проблемы с выполнением заказов могут возникать и впредь, однако бизнес-модель сети отличается высокой устойчивостью.
Сравнивая с другими случаями в отрасли, вспоминают недавний опыт транспортной компании СДЭК, оказавшейся в аналогичной ситуации. Такие истории подтверждают: форс-мажорные обстоятельства подробно прописаны в договорах с клиентами и зачастую решаются на месте при участии менеджеров, не вызывая масштабных претензий.
В целом, отсутствие алкоголя в розничной продаже на короткое время не является критически важным для жизни и здоровья населения, поэтому последствия не приобрели катастрофического характера. Управленческая команда «Винлаб» внимательно отслеживает ситуацию и работает над быстрым восстановлением всех цифровых сервисов.
Растущий тренд: атаки на бизнес в России и мире
Случай с «Винлаб» укладывается в общемировую тенденцию увеличения числа кибератак на российские и зарубежные компании самых разных отраслей. Вредоносный код все чаще становится инструментом злоумышленников для воздействия на крупный бизнес. Инциденты подобного рода становятся стимулом для перехода на современные стандарты информационной безопасности, внедрения резервных систем, регулярного тестирования на уязвимости.
Novabev Group, управляющая сетью «Винлаб» и объединяющая шесть ликеро-водочных заводов, уделяет повышенное внимание вопросам кибербезопасности после случившегося. Кроме собственного производства, компания активно импортирует алкогольную продукцию и предлагает покупателям программы скидок и привычный ассортимент, что в числе первых шагов укрепляет доверие аудитории.
Позитивные перспективы и уроки для бизнеса
Восстановление работы магазинов, сайта и мобильного приложения — лишь часть комплексных изменений, которые теперь планирует Novabev Group. Киберинцидент стал серьезным уроком для всего рынка: компания усиливает меры по защите данных, инвестирует в автоматизированные системы резервного копирования и восстановления, а также проводит обучающие программы для персонала.
На фоне этих событий уже завтра «Винлаб» вновь готов встречать покупателей: продажи во всех магазинах проходят по обычному графику, дисконты и эксклюзивные предложения доступны в привычном объеме. Руководство выражает уверенность, что предпринятые шаги по модернизации инфраструктуры минимизируют вероятность повторения подобных инцидентов в будущем.
Опыт «Винлаб» демонстрирует: даже столкнувшись с серьезными трудностями, современный бизнес способен оперативно перестраиваться, открывать магазины, обновлять цифровые сервисы и поддерживать высокий уровень обслуживания клиентов. На рынке формируется новый стандарт надежности и прозрачности, а тенденция к развитию кибербезопасности обещает позитивные новости для всех участников отрасли.
Источник: www.kommersant.ru
