В Москве продолжает успешно реализовываться инициатива по совершенствованию взаимодействия между застройщиками и экспертами Единого контактного центра (ЕКЦ) Департамента градостроительной политики города Москвы, входящего в состав Комплекса градостроительной политики и строительства столицы. Итогом первого полугодия 2025 года стал отчет о качестве обслуживания, проведенный среди заявителей, работающих в сфере строительства. Оценка специалистов ЕКЦ по итогам опроса впечатлила представителей отрасли: средний балл составил 4,9 из 5 возможных, что наглядно подтверждает востребованность и течение эффективной работы службы поддержки.
Высокий стандарт консультаций и поддержки
С момента создания экспертно-консультационного подразделения его специалисты ежедневно консультируют участников инвестиционно-строительных проектов, оперативно отвечая на сложные и неоднозначные вопросы. В течение первых шести месяцев 2025 года более ста компаний-застройщиков воспользовались квалифицированной помощью. Наиболее ценными качествами взаимодействия оказались скорость обратной связи, точность и полнота предоставляемых рекомендаций, а также открытость специалистов к диалогу.
Кроме этого, в процессе опроса застройщики смогли выразить пожелания по дальнейшему совершенствованию работы ЕКЦ. Каждый комментарий, способствующий развитию сервисов, принимается во внимание, а эффективные предложения включаются в программу улучшения качества консультаций.
Непрерывное развитие сервиса
Единый контактный центр, начавший свою деятельность на базе Комплекса градостроительной политики и строительства Москвы в марте 2022 года, сумел за короткий период заручиться доверием профессионального сообщества. Основной задачей подразделения стала многоуровневая поддержка заявителей: быстрое и квалифицированное решение возникающих проблем совместно с органами исполнительной власти, а также адресная помощь в достижении проектных целей. Благодаря открытости экспертов и системному обмену знаниями, растет не только уровень удовлетворенности обращающихся, но и транспортируется лучший опыт во все процессы работы сервиса.
Комплексный подход позволяет выявлять и устранять административные и технические узкие места, встречающиеся на всех стадиях реализации инвестиционно-строительных проектов. Такой алгоритм способствует ускорению сроков введения объектов в эксплуатацию, что особенно важно для динамично развивающегося мегаполиса.
Значимость обратной связи для города
По словам Владислава Овчинского, министра правительства Москвы и руководителя Департамента градостроительной политики, столь высокая оценка — 4,9 балла — свидетельствует о правильно выбранной стратегии развития ЕКЦ и о стремлении команды к постоянному совершенствованию. Акцент на клиентоориентированность и прозрачность общения с застройщиками продолжают оставаться приоритетом в работе всей столичной градостроительной отрасли.
Особое внимание уделяется внедрению цифровых технологий и развитию новых инструментов удаленных консультаций, благодаря чему заявители получают необходимую поддержку вне зависимости от времени и места обращения. Это становится важным шагом навстречу бизнесу и способствует дальнейшему снижению административной нагрузки на участников строительного рынка.
Позитивное будущее московского строительства
Единый контактный центр Департамента градостроительной политики города Москвы становится все более значимым центром экспертизы. Постоянное совершенствование механизмов обратной связи, ориентированность на актуальные потребности бизнеса и оперативное реагирование на вызовы современной строительной отрасли позволяют обеспечивать устойчивое развитие столицы.
Успехи ЕКЦ подтверждают правильность выбранного курса и открывают возможности для выстраивания новых партнерских отношений между городом и строительным сообществом. Системная поддержка со стороны Комплекса градостроительной политики и строительства Москвы и личное внимание руководства ведомства к качеству работы центра формируют атмосферу доверия, в которой появляется уверенность в успешной реализации даже самых амбициозных проектов.
Источник: vm.ru
