Повышение прозрачности для владельцев карт
Теперь банки обязаны чётко указывать клиенту, за нарушение какого конкретно закона заблокировали его карту, и обязаны рассмотреть его объяснения в течение недели!
«Клиенты банков, столкнувшиеся с ограничениями на карте или в онлайн-сервисах, наконец не услышат сухое "по внутреннему решению". Банк России установил правило: кредитные организации обязаны раскрывать точные правовые основания для любых подобных действий. Блокировка карты, приостановка операций или отключение приложения — банк должен письменно разъяснить, на основании какой именно статьи федерального закона принято решение», — подчеркивает юрист Таисия Верренцева, основатель консалтинговой компании «Девелопмент Групп». Также в уведомлении должно быть ясно указано, какие шаги клиенту необходимо предпринять для восстановления доступа.
Банкам запретили размытые формулировки
Раньше ограничения часто объясняли туманными "требованиями регулятора". Центробанк запретил такую практику, чтобы избежать необоснованных двойных блокировок.
«Это важное усовершенствование означает: если у клиента проводится проверка по 115-ФЗ (противодействие отмыванию доходов), банк не имеет права параллельно ограничивать доступ к приложению, ссылаясь на закон о национальной платёжной системе, *в отсутствие реальных рисков* по этому направлению», — пояснила Таисия Верренцева. Такие меры сократят случаи незаконных ограничений и ускорят восстановление сервисов для добросовестных граждан.
Четкий алгоритм восстановления доступа и защиты
«Законодательство даёт гражданам надёжный механизм. Банк обязан в 5-дневный срок письменно объявить причину блокировки, а затем в течение 7 рабочих дней рассмотреть пояснения клиента», — отметила эксперт. Если вопрос остаётся неразрешённым, физическое или юридическое лицо обладает правом обратиться в специальную межведомственную комиссию при ЦБ. Эта комиссия обязана вынести обоснованное решение за 20 рабочих дней. Это важный шаг к активной защите интересов пользователей финансовых услуг!
Источник: msk1.ru
