Специалисты Единого контактного центра (ЕКЦ), работающего при Комплексе градостроительной политики Москвы, в первой половине 2025 года проконсультировали москвичей и застройщиков по более чем 44 тысячам вопросов! Эта цифра существенно – на целых 32% – опережает показатели аналогичного периода прошлого года.
О позитивной динамике сообщил заместитель столичного мэра по вопросам стройкомплекса Владимир Ефимов.
ЕКЦ, созданный для поддержки в 2017 году, является ключевым поставщиком справочных и консультационных услуг по всей палитре строительных вопросов в городе.
Рекордная эффективность ЕКЦ
«Наша команда в Контактном Центре демонстрирует высокую скорость обработки запросов, – заявил Владимир Ефимов. – Даже время решения сложных проблем, требующих взаимодействия с разными ведомствами, сократилось на впечатляющие 20%. Уже с начала года консультанты помогли разрешить свыше 44 000 обращений – по телефону, электронной почте и через портал mos.ru, что означает уверенный рост на треть по сравнению с 2024-м!»
Обратная связь от обратившихся тщательно анализируется, что позволяет постоянно повышать удобство и оперативность работы ЕКЦ.
Программа Реновации в фокусе обращений
Активнее всего москвичи задавали вопросы, связанные с реализацией масштабной программы реновации жилья. Застройщики же преимущественно обращались за поддержкой при подготовке к новым объектам и оформлении разрешительной документации.
Особенно высокая активность по программе реновации отмечена у жителей Восточного, Северного и Юго-Восточного округов столицы, уточнил министр правительства Москвы, глава Департамента градостроительной политики Владислав Овчинский.
Их интересовали нюансы документооборота, а также графики и правила переселения в новые современные дома.
Единый центр для динамичных изменений
Работа Единого контактного центра стала важным элементом инфраструктуры строительной отрасли Москвы, обеспечивая оперативную поддержку на всех этапах как жителям, так и бизнесу. Непрерывный анализ запросов позволяет гибко адаптироваться и создает видимые результаты для всех участников программы реновации.
Источник: russian.rt.com
