Современная экономика претерпевает масштабные трансформации: компании самых разных отраслей стремительно переходят на платформенные бизнес-модели, в которых особое значение приобретает доверие пользователей. Это мнение выразил заместитель министра промышленности и торговли Василий Шпак, отмечая, что именно доверие становится фундаментальным ресурсом будущего для всех лидеров рынка.
Платформы: формирование ценностей и лояльности
Сегодня крупные цифровые платформы сосредоточены не только на расширении ассортимента услуг и сервисов, но и на укреплении лояльности со стороны своих клиентов. Василий Шпак уверен, что ключевая задача платформенной экономики заключается в построении прочных доверительных отношений между бизнесом и пользователями. Создать подобное доверие возможно лишь при совпадении ценностных ориентиров и едином культурном фоне.
Это доверие необходимо не только потребителям, но и продавцам, а также производителям, которые являются неотъемлемой частью экосистемы платформ. Платформы становятся местом слияния интересов самого широкого круга участников рынка. Как отметил Шпак, неверно считать, что платформа — это исключительно посредник между продавцом и покупателем. Она объединяет гораздо большее число заинтересованных сторон.
Интересным сравнение доверия на платформах с разделением любителей лыж и сноубордов: каждая категория пользователей имеет свои предпочтения и ожидания, что формирует уникальное коммьюнити. Это определяет внутреннее устройство платформ и стратегию их развития.
Масштаб роста: рынки, драйверы и новые лидеры
За последние пять лет платформа электронной коммерции в России показала впечатляющий рост. Согласно сообщению Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) и Сбер, объем онлайн-продаж увеличился с 2 трлн руб. в 2019 году до рекордных 9 трлн руб. к концу 2024 года. Аналитики Data Insight указывают и еще более высокий показатель — с 1,6 трлн до 11,2 трлн руб.
Основным стимулом для столь динамичного роста стали маркетплейсы: их доля в общем обороте электронной коммерции выросла с 23% до 64%. Лидерами здесь стали Wildberries и Ozon, которые совместно контролируют 80% рынка e-commerce страны. Такая концентрация говорит о высочайшем уровне доверия пользователей к этим платформам — к их качеству, сервисам и гарантиям.
Успехи и рост финансовых показателей лидеров рынка
Среди ведущих компаний ярко выделяются Wildberries и объединенная с ней Russ. Совместно они создали РВБ и уже вышли на 24-ю строку авторитетного рейтинга крупнейших российских компаний РБК 500. Компания демонстрирует головокружительные успехи: за год выручка увеличилась на 84% и достигла 962,4 млрд руб., а чистая прибыль — почти в четыре раза, до 110,3 млрд руб.
Ozon также укрепляет свои позиции, поднявшись на 41-ю строчку. Его выручка выросла на 45% — до 615,7 млрд руб. Несмотря на то что по итогам года зафиксирован убыток 59,4 млрд руб., перспективы у платформы остаются весьма оптимистичными благодаря устойчивой пользовательской базе и постоянному обновлению сервисов.
Такие результаты говорят о высоком уровне вовлеченности как со стороны покупателей, так и партнеров платформ, что существенно повышает общий уровень доверия всей цифровой отрасли.
Традиционный ритейл сохраняет лидерские позиции
Несмотря на стремительное развитие интернет-торговли, классическая розничная торговля сохраняет уверенное преимущество по объему продаж. Более 20% всех покупок по стране уже совершаются онлайн, но крупнейшие компании традиционного сектора остаются впереди по масштабам бизнеса и финансовым результатам. Например, X5 Group — оператор сетей «Пятерочка», «Перекресток» и других — занимает шестое место в рейтинге РБК 500, показав выручку в 3,9 трлн руб. Также впечатляет результат сети «Магнит» — она находится на девятой строчке с оборотом 3 трлн руб.
Такие успехи классических игроков подчеркивают, что в ближайшей перспективе рынку предстоит интересная и конструктивная конкуренция между традиционными и онлайн-форматами торговли.
Перспективы: доверие как ключ к дальнейшему росту
Именно доверие становится основой устойчивого развития и главным конкурентным преимуществом для всех участников платформенной экономики. Современные тренды показывают, что размытые границы между офлайн- и онлайн-розницей уступают место интеграции, где главный ресурс — это качественные взаимоотношения между компаниями и клиентами.
Залог дальнейшего роста — учитывать тонкости ожиданий и предпочтений различных целевых аудиторий, укреплять лояльность пользователей и совершенствовать спектр предоставляемых сервисов. Компании типа X5 Group, Магнит, Wildberries, Ozon и другие демонстрируют, что синергия новых технологий, прозрачности и заботы о клиентах формирует устойчивые конкурентные преимущества на рынке и открывает широкие возможности для роста всего сектора.
Источник: www.rbc.ru
