Пять лет назад на столичном Портале поставщиков был внедрён чат-бот — виртуальный помощник, значительно упростивший взаимодействие пользователей с электронной площадкой. Интеллектуальный ассистент быстро стал офисным незаменимым инструментом для предпринимателей, желающих участвовать в государственных закупках и осваивать новые сервисы с минимальными затратами времени и усилий. По словам Кирилла Пуртова, главы Департамента по конкурентной политике, за годы работы чат-бот зарекомендовал себя как эффективное средство коммуникации и поддержки, способствующее цифровой трансформации бизнес-процессов в столице.
Основные достижения и растущая популярность чат-бота
Начиная с октября 2020 года, чат-бот стал неотъемлемой частью Портала поставщиков, ежедневно помогая решать самые разные вопросы. Только за пять лет работы онлайн-консультант обработал порядка 248 тысяч запросов, что составляет примерно 200 обращений в день. В его базе знаний насчитывается более 600 часто задаваемых вопросов: от регистрационных процедур и использования электронной подписи до нюансов участия в котировочных сессиях и добавления товаров в каталог.
Особенно востребованными среди пользователей оказались пошаговые инструкции по работе с платформой, понятные разъяснения новых возможностей и помощь в решении технических вопросов. С января по сентябрь текущего года чат-бот принял уже близко к 29 тысячам обращений, что говорит о стабильной востребованности электронной поддержки.
Современные технологии для быстрой и эффективной поддержки
Чтобы получить консультацию, пользователю необходимо всего лишь кликнуть на значок вопроса, расположенный слева на экране, выбрать одну из популярных тем или задать свой вопрос напрямую. Благодаря современным технологиям, к сообщению можно добавлять изображения и документы для более точного разъяснения ситуации. Чат-бот обрабатывает обращения и в текстовом, и в голосовом формате, а средняя продолжительность диалога не превышает 6,5 минуты. По мере необходимости в сложных случаях к ответу подключается оператор поддержки, а зафиксированные ответы помогают совершенствовать алгоритмы и расширять базу знаний искусственного интеллекта программы.
Инновации Департамента информационных технологий — новые сервисы для бизнеса
Департамент информационных технологий не останавливается на достигнутом и активно развивает функционал Портала поставщиков. В числе последних нововведений — интеграция сервисов на базе искусственного интеллекта, которые ускоряют принятие решений и облегчают работу предпринимателей. Например, благодаря ИИ можно быстро ознакомиться с основными условиями договора без необходимости самостоятельно изучать его полный текст. Новая нейросеть при заполнении карточки товара автоматически определяет его категорию по изображению, а также ищет совпадения с уже имеющимися предложениями на платформе. Это позволяет пользователям сэкономить время, избегая лишних рутинных операций при описании и характеристике товаров.
С каждым новым обновлением платформа становится всё более интуитивной, удобной и полезной для предпринимателей. Развитие сервисов на базе искусственного интеллекта делает процесс подачи заявок и участия в закупках прозрачнее и эффективнее, позволяя поставщикам полностью сосредоточиться на своем бизнесе.
Чат-бот и искусственный интеллект: залог цифрового успеха
Руководители Департамента по конкурентной политике и Департамента информационных технологий едины во мнении: развитие современных цифровых инструментов, таких как чат-бот и инновационные сервисы на базе искусственного интеллекта, — это важнейший шаг к формированию прогрессивной, открытой и удобной системы закупок. С каждым годом портал становится ближе к своим пользователям, а все новые функции и технологии позволяют решать возникшие вопросы действительно быстро и качественно.
Опыт Портала поставщиков наглядно демонстрирует, как тесное взаимодействие между профильными департаментами и использование передовых технологий способны создать удобную и эффективную среду для развития предпринимательства в мегаполисе. Чат-бот — не только помощник, но и символ цифрового будущего городской экономики.
Источник: vm.ru
