Корпоративный опыт: новые выводы об автоматизации и человеческом факторе
В последние годы влияние искусственного интеллекта на рынок труда США обсуждается особенно активно. Вместо ожидаемой волны массовых сокращений благодаря внедрению ИИ, компании сталкиваются с нюансами, о которых ранее не задумывались. Многие крупные организации, изначально решившие сократить персонал ради автоматизации процессов, спустя время признают поспешность таких решений и вновь открывают двери для сотрудников.
Статистика за последние месяцы подтверждает: только 14% работников в США напрямую ощутили на себе последствия автоматизации в виде потери работы, несмотря на то, что почти половина трудоспособного населения переживала о такой перспективе. Эти данные ясно показывают — реальность значительно мягче прогнозов, а кардинальные решения редко приносят долгосрочный результат без доработок.
Ярким примером служит известная финансовая платформа Klarna. После популяризации ИИ в клиентском сервисе и значительного сокращения специалистов из службы поддержки, компания попыталась заменить человеческий труд чат-ботами. Однако достаточно быстро поступившие от клиентов жалобы заставили руководство изменить курс. Пользователи отмечали снижение персонализированного подхода и дружелюбия, что отразилось на лояльности к бренду. В итоге в Klarna приняли решение частично восстановить прежний штат сотрудников, интегрируя ИИ как вспомогательный инструмент, а не основную рабочую силу.
Похожая ситуация складывалась и в IBM. Внедрение системы AskHR, основанной на искусственном интеллекте, позволило компании существенно сократить отдел, поддерживающий персонал по вопросам управления кадрами. Однако вскоре выяснилось, что множество задач всё же требуют деликатности и эмпатии — качеств, которыми ИИ пока похвастаться не может. Благодаря пересмотру подхода к автоматизации, IBM осуществила стратегический возврат части сотрудников. Примечательно, что глава компании Арвинд Кришна подчеркнул: за последние два года численность персонала увеличилась, что лишний раз подтверждает ценность людей для бизнеса даже в эпоху высоких технологий.
Баланс между технологиями и человеческим капиталом: взгляд лидеров рынка
Эксперты и руководители ведущих корпораций сходятся во мнении: автоматизация и внедрение ИИ способны существенно повысить эффективность бизнес-процессов, однако успех возможен только при разумном и постепенном внедрении. Аналитики отмечают, что сокращения ради сокращений часто оказываются краткосрочными решениями, провоцирующими снижение общего качества сервиса, уменьшение клиентского доверия и даже рост расходов из-за необходимости исправлять последствия поспешных изменений.
Поддерживать баланс между инновациями и человеческим фактором сложно, но опыт крупнейших компаний показывает: именно симбиоз новых технологий и квалифицированных специалистов дает максимальный результат. Компании все чаще рассматривают ИИ как инструмент для автоматизации рутинных операций — например, сортировки электронных писем, предоставления стандартных справок или аналитики больших данных. При этом стратегические задачи, требующие индивидуального подхода или творческого мышления, по-прежнему передаются сотрудникам.
Значительное влияние ИИ наблюдается и на рынке труда для молодых специалистов. Хотя количество вакансий действительно снижается, эксперты отмечают, что основной причиной остаются структурные изменения в экономике, а не только автоматизация. Панические настроения постепенно сменяются верой в совместное развитие технологий и человеческого потенциала.
Позитивное будущее: как совместная работа с ИИ открывает новые возможности
Примеры Klarna и IBM демонстрируют важность гибкости и готовности к корректировкам стратегий при внедрении новых технологий. Успешные компании добиваются лучших результатов, применяя индивидуальный подход к автоматизации и не спешат отказываться от опыта и уникальных компетенций своих сотрудников. Как отмечает Арвинд Кришна, при правильной организации взаимодействия ИИ не становится врагом персонала, а помогает бизнесу расти и развиваться, сохраняя человеческий капитал в центре внимания.
Такой подход формирует позитивный настрой в деловой среде: сотрудники понимают, что инновации не всегда означают угрозу их позиции, а корпоративное руководство приобретает новые рычаги для повышения конкурентоспособности. В следующих годах ожидается дальнейшее развитие партнерской модели «человек плюс ИИ», благодаря чему компании смогут не только автоматизировать рутинные процессы, но и расширить горизонты своего роста, открывая новые направления и создавая качественные рабочие места.
Таким образом, пример Klarna, IBM и других инновационных лидеров доказывает: синергия искусственного интеллекта и людей способна приносить ощутимые преимущества в бизнесе, если управлять этим процессом с умом и ответственностью. Будущее выглядит обнадеживающим для компаний, способных ценить своих сотрудников, использовать ИИ как помощника и адаптироваться к постоянно меняющимся условиям рынка.
Источник: www.kommersant.ru
