Жители Нижнего Новгорода имеют законную возможность добиться от операторов связи перерасчета платы за некачественный мобильный интернет, хотя этот процесс имеет специфические особенности. Экспертные пояснения предоставил Александр Маслов, управляющий партнер юридической фирмы «Войнов, Маслов и партнеры».
Сбои связи и реакция горожан
Прерывистая работа мобильного интернета в областном центре стала отмечаться в вечерние часы 27 июня. Многие нижегородцы ожидали быстрого решения проблемы, однако стабильный доступ так и не восстановился. Представители связи объяснили ситуацию работой в неподконтрольных им условиях. Граждане высказали обеспокоенность, обратившись в том числе к губернатору Нижегородской области Глебу Никитину.
Причина ограничений и позиция операторов
По официальным данным, снижение мощности сотовых вышек продиктовано соображениями безопасности для ограничения рисков навигации. Отечественные юристы, в том числе Александр Маслов, изучили типовые договоры с абонентами. Выяснилось, что операторы гарантируют интернет-соединение лишь в пределах существующих на момент оказания услуги технических возможностей и свободных ресурсов.
Операторы рассматривают сложившуюся ситуацию как форс-мажор. По их мнению, даже при наличии внешних препятствий услуга предоставляется на пределе своих физических возможностей, поэтому ответственности за технические ограничения, возникшие не по их вине, они не несут.
Законные основания для перерасчета
Александр Маслов подчеркивает: "Согласно положениям Закона о защите прав потребителей, абоненты вправе требовать перерасчета". Граждане платят за услугу в полном объеме и имеют основания ждать ее качественного исполнения.
Однако юрист обратил внимание на важный нюанс: доступ в интернет зачастую позиционируется в договорах как дополнительная опция к основной голосовой связи. Стало быть, при сохранении функции звонков отсутствие интернета может технически трактоваться как надлежащее оказание сервиса.
Ситуацию эксперт оценивает как спорную. Традиционно договорные условия готовятся в защиту компании, доминируя над потребителем. Однако законодательство о защите прав потребителей в случае спора склоняется на сторону абонента.
Как добиться компенсации
Александр Маслов пояснил последовательность действий: для получения перерасчета необходимо направить оператору письменную претензию, ссылаясь на статью 29 Закона "О защите прав потребителей". При этом он предупредил: мгновенной реакции не будет. У оператора есть законодательно отведенные 10 календарных дней на рассмотрение обращения и последующий ответ – либо согласие на перерасчет, либо обоснованный отказ.
Маслов оптимистично заметил: "Нынешний случай с массовыми перебоями по существу первый. Дальнейшее развитие событий предсказать сложно. Если какой-либо абонент решится подать на оператора в суд, полагаю, закон будет истолкован в защиту потребительских прав".
В комментариях жители Нижнего Новгорода поделились тем, как повлияло на их будни недельное отсутствие стабильного мобильного интернета. Для изучения мнения было опрошено 390 респондентов.
Источник: vm.ru
