Шереметьево столкнулся с отменой 485 авиарейсов в период с 5 по 7 июля. Хотя 7 июля Росавиация отметила прием около 360 воздушных судов, массовое применение БПЛА, приведшее к активации режима "Ковер" в московских воздушных гаванях, серьезно нарушило график. Особенно ощутимо сбои отразились на работе Шереметьево и петербургского Пулково.
Новые трудности для пассажиров
Множество пассажиров Шереметьево, решивших отказаться от полета, столкнулись с дополнительной проблемой – пропажей предварительно зарегистрированного багажа. Например, один из таких путешественников, ожидавших свыше 12 часов вылет на Мальдивы, подтвердил невозможность забрать свои сумки после принятия решения об отказе от перелета.
"Долгий путь обратно через процедуры и два часа бесплодного ожидания закончились известием о том, что багаж улетел из-за форс-мажора, вопреки заверениям сотрудников", – пояснил пассажир.
Технологии спешат на помощь
Представитель авиаперевозчика рекомендовал пострадавшим оформить заявления об утере. Любопытно, что затерявшееся имущество одной из семей было обнаружено благодаря функции геолокации смарт-меток AirTag – выяснилось, что чемоданы благополучно прибыли на Мальдивы к следующему утру.
"В базовых хабах "Аэрофлота" отмечается пиковая нагрузка на наземные службы после отмен рейсов и волнового восстановления полетов. Это иногда создает сложности с выгрузкой багажа и обслуживанием прибывших бортов", – объяснено в официальном ресурсе компании.
Шереметьево наращивает мощности
ПрессAdditionally-центр Шереметьево сообщил о масштабном развертывании мер для стабилизации обстановки.
"Все службы аэропорта укреплены дополнительным персоналом для эффективной помощи пассажирам и координации с авиакомпаниями. Мы прикладываем максимум усилий для восстановления стандартов работы в условиях временных ограничений", – подчеркнули в администрации.
Пассажиры Пулково столкнулись с похожей ситуацией
Проблемы не обошли стороной и Пулково. Пассажирка рейса Петербург-Уфа Венера после десятичасовой задержки прибыла в пункт назначения без своего багажа.
"Вылетали почти чудом – не было ни громких объявлений, ни актуальных данных на табло. Колл-центр "Аэрофлота" не работал, но вину возлагаем на аэропорт: не организовали пространство для отдыха и не оповестили о начале посадки", – отметила она.
Представители Пулково оперативно пообещали решить инцидент: "Отмечаются единичные недочеты с багажом из-за перегрузки систем. Такие случаи приоритетно устраняются, и вещи доставят владельцам максимально оперативно".
Горячая линия поддержки пассажиров
Аэропорты переполнены утомленными ожиданием людьми, многие располагаются прямо на полу. Особенно плотная очередь замечена у справочных стоек "Аэрофлота".
Важно: Роспотребнадзор запустил горячую линию 8 800 555-49-43 для консультаций о компенсациях при задержках или отмене рейсов, включая возврат средств и возмещение убытков.
