В последние дни москвичи столкнулись с временным приостановлением работы магазинов популярной сети алкомаркетов «ВинЛаб». При этом в различных районах города двери магазинов оказались закрытыми, а на входах появились объявления о временных трудностях. Несмотря на сложившуюся ситуацию, руководство компании обещает приложить все усилия для скорейшего восстановления привычной работы и комфортного обслуживания покупателей.
Временные изменения в работе «ВинЛаба»
В большинстве локаций Москвы помещения «ВинЛаба» оставались освещёнными, но как покупатели, так и сотрудники не могли попасть внутрь: магазины были закрыты официально из-за технических причин. На дверях разместили сообщения о временной приостановке деятельности и напоминание, что клиентский колл-центр продолжает работать в обычном режиме. Все желающие получить дополнительную информацию о своих заказах могут обращаться по телефонам горячей линии.
Параллельно с этим многие пользователи пожаловались на недоступность официального сайта компании: оформление заказов в интернет-магазине стало невозможным по причине проведения технических работ. Сообщение об этом появилось сразу на главной странице, а личные кабинеты временно заблокированы для клиентов. Наблюдается массовый всплеск жалоб на технические неполадки.
География временных трудностей и поддержка покупателей
Сложности с доступом к магазинам и сайту не ограничились только Москвой. Подобные трудности заметили покупатели из Приморского края, Санкт-Петербурга и городов Московской области. И если в ряде районов удалось попасть хотя бы в тамбуры магазинов, то непосредственно торговые залы оставались недоступными.
Причины сбоев не сообщаются официально, однако сотрудники компании заверяют клиентов, что со стороны «ВинЛаба» предпринимаются все шаги для скорейшего устранения проблемы. «Мы рядом с дачей в Московской области не смогли попасть в магазин, как и во многих других районах», — поделились своими впечатлениями постоянные клиенты сети.
Постаматы Ozon, Цайняо, Яндекс Маркет и CDEK: доступность и забота о клиентах
Особое беспокойство вызвала ситуация у тех покупателей, чьи заказы ожидали выдачи в постаматах Ozon, Цайняо, Яндекс Маркета и CDEK, расположенных на территории магазинов «ВинЛаб». Многие отмечают, что получить свои покупки оказалось затруднительно — вход в торговые залы был перекрыт, хотя тамбуры с постаматами частично открыли, и сотрудники оказывали содействие в выдаче посылок.
В официальных соцсетях представители сети старались поддерживать связь с клиентами: в комментариях они консультировали по вопросам доставки и помогали координировать получение посылок. Несмотря на временные неудобства, покупатели в основном сохраняют понимание — многие отмечают, что такие ситуации носят временный характер и надеются на скорое возвращение привычного сервиса.
Онлайн-заказы и новые инициативы Мособлдумы
Среди клиентов, ожидавших свои заказы, появились вопросы по срокам хранения продукции, особенно при невозможности забрать покупку вовремя. Представители компании уточнили: из-за возникших технических трудностей продлить срок хранения заказов нельзя, поэтому при окончании установленного срока заказ будет аннулирован автоматически. Некоторые покупатели с лояльностью восприняли эту информацию, подчеркнув, что не потеряли средств, поскольку оплата предполагалась при получении.
Одновременно с этим в Московской области обсуждается новый этап регулирования алкогольной торговли: недавно Мособлдума рассмотрела законопроект, который предполагает дополнительные ограничения для магазинов, располагающихся в жилых дворах. Эта инициатива нацелена на повышение социальной ответственности бизнеса и дополнительную защиту интересов жителей.
Преодолевая временные трудности, компании-операторы доставки и владелец алкомаркетов нацелены на то, чтобы в ближайшее время восстановить стабильную работу и вернуть покупателям уверенность в привычном и комфортном сервисе. ВинЛаб, а также Ozon, Цайняо, Яндекс Маркет и CDEK делают всё возможное для поддержания высокого уровня обслуживания — заботясь о клиентах даже в непростых обстоятельствах.
Источник: msk1.ru
