Генеральный директор X5 Екатерина Лобачева уверена — искусственный интеллект и ИИ-агенты уже сегодня начинают менять правила игры в розничной торговле. X5, управляющая магазинами Перекресток, Пятерочка и Чижик, рассматривает эти инновации как основное направление развития, открывающее совершенно новые возможности для всей отрасли и покупателей.
Мощный старт внедрения искусственного интеллекта в X5
В прошлом году X5 инициировала масштабное внедрение технологий искусственного интеллекта в свои процессы. Хотя трансформация еще в самом начале, компания активно использует девять технологических платформ, которые включают широкий комплекс аналитических инструментов и ИИ-агентов. Эти платформы усиливают все направления деятельности X5: бизнес-аналитику, логистику, управление персоналом, улучшение коммерческих процессов и повышают качество цифрового взаимодействия с покупателями — от мобильных приложений до других digital-сервисов.
ИИ-агенты — формируют новое потребительское пространство
ИИ-агенты становятся своеобразным посредником между потребителями и многообразием товаров, приложений и онлайн-витрин. Такие интеллектуальные решения способны молниеносно анализировать всё рыночное предложение на многих площадках — по цене, отзывам, внешнему виду, сроку доставки и любым другим критериям. Если технология получит дальнейшее развитие, ИИ-агент сможет организовать доставку продуктов в наиболее выгодное время именно для клиента, полностью подстраиваясь под его индивидуальные пожелания.
Ретейл меняет формат — теперь, по словам Лобачевой, необходимо не только угадывать желания покупателей, но и завоевать симпатию искусственного интеллекта, с которым этот покупатель взаимодействует каждый день.
Аналитика — ключ к пониманию ИИ-агентов и успеху на рынке
X5 активно инвестирует в сбор и анализ данных о потребителях, чтобы понять, как ИИ-агенты формируют выбор для разных групп клиентов. Когда компания накопит еще больше информации, она сможет точнее прогнозировать, какие задачи ставит перед ИИ-агентом та или иная категория покупателей, и на этой основе выстраивать персонализированные предложения. Да, такие технологические решения требуют значительных вложений, но в компании убеждены — освоение новых технологий определяет будущее всего ритейла. Это новая ступень развития — теперь Х5 думает, как мыслит клиент, чтобы стать его первым выбором среди множества альтернатив.
Впечатляющие результаты цифрового прорыва X5
Даже находясь на старте реализации самых передовых решений, X5 уже ощущает ощутимые экономические преимущества. Сокращая издержки и повышая эффективность, компания получает дополнительную прибыль, которую исчисляет миллиардами рублей. Один из заметных эффектов — это оптимизация работы с персоналом. За прошедший год X5 открыла более двух тысяч восьмисот новых магазинов, а выручка всей группы увеличилась почти на 19 процентов и превысила 4,6 триллиона рублей. При этом численность сотрудников сократилась на 2 процента — с 397 до 389 тысяч человек.
Применение автоматизации и развитие самообслуживания позволили снизить нагрузку на работников, сократить фонд оплаты труда и сделать оперативные процессы значительно быстрее. Всё это позитивно сказывается на итоговой марже и общей финансовой устойчивости бизнеса.
Будущее ритейла — новые горизонты для клиентов и компаний
В магазинах сети Перекресток, Пятерочка и Чижик внедрение цифровых кейсов и технологических платформ растет с каждым годом. Всё больше покупателей переходит к кассам самообслуживания: клиенты выбирают удобство и скорость, персонал освобождается для других важных задач, а компания оптимизирует расходы и укрепляет свои позиции на рынке.
Екатерина Лобачева подчеркивает — гибкость, быстрая адаптация и внимание к самим деталям меняют подход к бизнесу и открывают новые перспективы для каждого клиента, а ИИ и аналитика — это уже не будущее, а сегодняшний инструмент роста и процветания. X5 уверенно двигается к тому, чтобы быть на шаг впереди в цифровой эпохе, предлагая максимум выгоды и комфорта миллионам покупателей по всей стране.
Источник: www.rbc.ru
